La Línea 123 de Bogotá permitirá al ciudadano transmitir en vivo esto quiere implementado una avanzada herramienta tecnológica que revoluciona la respuesta a emergencias al permitir a los ciudadanos, en situaciones críticas, conectarse con el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Computo – C4, transmitiendo en vivo la situación a través de video.

Este nuevo mecanismo no solo facilita la transmisión en tiempo real de la emergencia, sino que también posibilita a los operadores de la Línea 123 localizar de inmediato el lugar exacto de la llamada mediante el Servicio de Localización en Emergencias (ELS). Anteriormente, se requería al menos 30 segundos de conversación para ubicar la posición del incidente.

La tecnología también incluye un Chat Silencioso para reportar situaciones sospechosas sin levantar sospechas y para permitir una video llamada grupal, donde todas las entidades involucradas pueden conectarse simultáneamente para brindar una atención integral.

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Línea 123 de Bogotá permitirá al ciudadano transmitir en vivo; Este innovador sistema, ya probado con éxito en Tel Aviv, Nueva Orleans, Ciudad de México y Medellín, se implementó en Bogotá hace cuatro meses como parte de un plan piloto en la Línea 123. En este período, ha gestionado más de 37,000 incidentes, siendo el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) el que ha liderado la gestión de casos, salvando vidas y garantizando la integridad de las personas.

Versatilidad de la Herramienta en Casos Diversos

La utilidad de esta herramienta abarca diversas situaciones, como reportar actividades delictivas en tiempo real, proporcionando detalles valiosos para la intervención policial. En emergencias de salud, como paros cardíacos, los médicos pueden ofrecer indicaciones de primeros auxilios mientras los profesionales llegan al lugar.

En casos de violencia intrafamiliar, el Chat Silencioso permite la descripción de situaciones, el envío de imágenes o la transmisión en vivo para que las autoridades actúen de inmediato.

Funcionamiento de la Herramienta

  1. El ciudadano realiza una llamada a la Línea de Emergencia 123 y es atendido por un operador.
  2. Dependiendo de la emergencia, el operador envía un mensaje de texto con un enlace al celular del solicitante.
  3. Al hacer clic en el enlace y aceptar, el ciudadano puede transmitir en vivo desde el lugar del incidente, compartiendo su ubicación y detalles a través de su cámara.
  4. En situaciones en las que el ciudadano no puede hablar, el Chat Silencioso permite describir el hecho, enviar imágenes e información adicional. La conversación queda registrada en la Línea 123, pero no en el celular por razones de seguridad.
  5. Al finalizar la llamada, la conexión se deshabilita, garantizando la privacidad y protección de los datos del ciudadano.

Otros Avances en la Línea 123 de Bogotá

Este año, la Línea 123 obtuvo la certificación internacional de la National Emergency Number Association (NENA 9-1-1), convirtiéndose en la única en Suramérica y un referente para la región. Este logro se logró mediante la mejora de la infraestructura tecnológica, el fortalecimiento del personal y la implementación de protocolos eficientes para brindar una mayor capacidad de respuesta. La Línea 123 también cuenta con operadores bilingües y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.