Durante la mañana de este domingo 12 de noviembre, la plataforma digital de Bancolombia colapsó. Cientos de personas lo reportaron desde sus redes sociales y arremetieron contra la entidad financiera, pues presentaban dificultades para retirar dinero en cajeros electrónicos o hacer cualquier movimiento desde la app.
Algunos tampoco han podido realizar pagos virtuales y han puesto la queja de que les bloquearon sus cuentas. Al no poder acceder a sus cuentas de ahorros, la furia se desató entre los clientes de uno de los bancos más importantes de Colombia.
Cientos de usuarios furiosos se quejaron pues al no poder acceder a su dinero, a más de uno se le dañaron los planes durante este segundo puente festivo de noviembre en Colombia.
¡Hola! Nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas. ⬇️
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
Frente a lo ocurrido, Bancolombia confirmó que si bien está presentando inconvenientes en sus canales digitales, aseguran que los cajeros ya funcionan en completa normalidad, al igual que los corresponsales bancarios.
“Hola, nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas”, escribió Bancolombia en su cuenta de Twitter.
Finalmente, desde Bancolombia hacen un llamado a la tranquilidad, pues la falla que ocurrió no compromete las cuentas de los usuarios y el dinero que hay depositado en estas sigue seguro y disponible para cualquier transacción.
«Si te aparece un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro. ¡Gracias por tu paciencia!», señaló el banco.
@SFCsupervisor lo mismo de siempre con el pésimo servicio de Bancolombia, y la Superfinanciera totalmente pasiva, no lo tocan, le toleran todo como si tuviera corona.
— GUILLERMO ALFARO (@guialfa1965) November 12, 2023
¿Y la Superintendencia Financiera?
Las constantes fallas de Bancolombia parecen pasar desapercibidas por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia. Muchos opinan en redes sociales que se pasan de alcahuetas y no actúan con severidad contra Bancolombia en casos como este.
“Lo mismo de siempre con el pésimo servicio de Bancolombia, y la Superfinanciera totalmente pasiva, no lo tocan, le toleran todo como si tuviera corona”, comentó un usuario en Twitter.
Desde la Superintendencia Financiera de Colombia aún no se han pronunciado sobre si tomarán acciones con Bancolombia para que mejoren la prestación del servicio a sus usuarios.
